Qui sommes-nous ?

L’Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC), créée le 26 juillet 2010, rassemble les entreprises les plus importantes du secteur de l’Intermédiation en Opérations de Banque et services de Paiement (http://www.apicfrance.asso.fr/)

La médiation est un processus structuré par lequel deux parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.

Depuis le 1er janvier 2016, « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. » (Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 ; décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015).

L’APIC et Monsieur Laurent Denis donc ont conclu un accord aux termes duquel l’APIC a confié à Monsieur Laurent Denis, médiateur indépendant, le processus de médiation qu’elle préconise à ses Adhérents afin que ceux-ci puissent le proposer à leurs Clients dans le cadre du traitement de leurs réclamations et de la réglementation en vigueur.